01
Capacidad
¿Las personas tienen los conocimientos, habilidades y recursos necesarios?
Behavioral OperationsOperaciones + ConductaConversemosCiencia de la conducta aplicada a la operación
Diseñamos operaciones donde hacer lo correcto sea más fácil
Mejoramos decisiones, reducimos fricciones y resolvemos problemas operativos en entornos reales.
SeguridadCalidadProductividadCambio
El comportamiento no ocurre en el vacío.
El sistema también toma decisiones.Qué es Behavioral Operations
No preguntamos solamente por qué una persona se equivocó.
Behavioral Operations combina ciencia de la conducta y gestión de operaciones para comprender cómo las personas deciden dentro de los procesos.
Analizamos la interacción entre las capacidades de las personas, las condiciones del entorno y aquello que impulsa sus decisiones. Así dejamos de depender de recordatorios, cursos o buena voluntad.
02
Oportunidad
¿El entorno facilita o dificulta que la conducta ocurra?
03
Motivación
¿Qué impulsa a las personas a actuar de la manera esperada?
ConductaLa acción observable dentro del proceso
Nuestros servicios
De comprender el problema a rediseñar el sistema.
Selecciona cada servicio para conocer qué incluye.
Comprendemos por qué una conducta está ocurriendo antes de proponer soluciones.
Cuándo lo necesitas
Cuando existen incumplimientos, atajos o errores recurrentes, pero las explicaciones se limitan a falta de atención, actitud o capacitación.
Qué incluye
- Definición de la conducta crítica
- Entrevistas y observación del trabajo
- Análisis COM-B de barreras y fricciones
- Priorización de causas conductuales
Qué recibe la organización
- Mapa de la conducta dentro del proceso
- Diagnóstico de barreras y facilitadores
- Momentos críticos y prioridades
- Recomendaciones de intervención
Adecuado para
Incumplimiento de procedimientos · errores repetitivos · uso inconsistente de EPP · atajos operativos
Transformamos los hallazgos del diagnóstico en cambios concretos del sistema.
Cuándo lo necesitas
Cuando ya se ha identificado una conducta crítica y se necesitan soluciones que no dependan únicamente de recordar, capacitar o supervisar.
Qué incluye
- Definición precisa de la conducta objetivo
- Diseño de recordatorios, feedback y ayudas
- Simplificación de decisiones y procedimientos
- Priorización por impacto, viabilidad y costo
Qué recibe la organización
- Portafolio de intervenciones posibles
- Prototipos o propuestas visuales
- Plan de implementación
- Diseño del piloto y sus indicadores
Adecuado para
Señalización conductual · feedback inmediato · simplificación · rediseño de formatos y puntos de decisión
Acompañamos integralmente la resolución de un desafío operativo complejo.
Cuándo lo necesitas
Cuando el problema involucra diferentes áreas, múltiples conductas o cambios que deben implementarse y sostenerse en el tiempo.
Qué incluye
- Delimitación del problema y sus indicadores
- Diagnóstico conductual en el contexto real
- Diseño, priorización e implementación
- Acompañamiento a líderes y equipos
Qué recibe la organización
- Diagnóstico completo
- Plan de intervención
- Piloto implementado y evaluado
- Recomendaciones para escalar la mejora
Adecuado para
Seguridad · calidad · productividad · adopción del cambio · desafíos operativos multicausales
Desarrollamos capacidades internas para analizar y diseñar mejores decisiones operativas.
Cuándo lo necesitas
Cuando líderes, supervisores o equipos de mejora necesitan incorporar herramientas conductuales a su trabajo cotidiano.
Qué incluye
- Conferencias, cursos y talleres aplicados
- Fundamentos de conducta en operaciones
- Uso de COM-B para analizar problemas
- Casos y ejercicios de la organización
Qué recibe la organización
- Material de trabajo
- Plantillas de diagnóstico
- Ejercicios aplicados
- Herramientas de uso inmediato
Adecuado para
Líderes operativos · supervisores · mejora continua · seguridad · calidad · gestión del cambio
Cómo trabajamos
Intervenciones pequeñas. Aprendizajes útiles. Mejoras sostenibles.
Comprender
Observamos el problema desde la operación real, no sólo desde el procedimiento.
Identificar
Detectamos barreras, fricciones y oportunidades que influyen en la conducta.
Diseñar
Creamos cambios concretos en decisiones, procesos y entornos.
Probar
Implementamos primero a pequeña escala para aprender con bajo riesgo.
Medir
Evaluamos el resultado y ajustamos para sostener la mejora.
Primera conversación
¿Qué conducta está frenando hoy tu operación?
Cuéntanos brevemente qué está ocurriendo. La primera conversación sirve para entender el reto y valorar si Behavioral Operations puede aportar una perspectiva útil.
01 Sin diagnósticos apresurados02 Sin soluciones genéricas03 Desde el contexto real